pelatihan professional receptionist
informasitrainingdiindonesia

DESKRIPSI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR 

 

pelatihan professional receptionist

 

Pelatihan professional bagi receptionist dan operator berperan sebagai wajah perusahaan di depan pelanggan dan mitra bisnis. Mereka menjadi representasi pertama dalam interaksi bisnis, dan kemampuan mereka untuk menyambut dengan ramah dan mengatasi situasi yang kompleks sangatlah penting.

Melalui pelatihan profesional, receptionist dan operator akan memperoleh keterampilan komunikasi yang lebih baik, pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perusahaan, serta kemampuan mengelola panggilan telepon dengan efisien. Dengan keterampilan ini, citra perusahaan akan meningkat, kepercayaan pelanggan akan tumbuh, dan hubungan bisnis akan menjadi lebih kuat.

Secara keseluruhan, investasi dalam pelatihan profesional untuk receptionist dan operator akan membawa manfaat jangka panjang bagi perusahaan, memungkinkan mereka untuk bersaing di pasar yang kompetitif, dan mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Tujuan dari pelatihan profesional bagi receptionist dan operator adalah untuk meningkatkan keterampilan, pengetahuan, dan kompetensi mereka dalam menjalankan tugas-tugas yang berkaitan dengan pekerjaan mereka. Berikut adalah beberapa tujuan kunci dari pelatihan ini:

  1. Peningkatan Keterampilan Komunikasi.
  2. Pemahaman Produk dan Layanan.
  3. Pengelolaan Panggilan Telepon yang Efisien.
  4. Keterampilan Teknologi dan Penggunaan Sistem.
  5. Penanganan Situasi Tantangan.
  6. Peningkatan Pelayanan Pelanggan.
  7. Peningkatan Citra Perusahaan.
  8. Peningkatan Efisiensi Operasional.

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan professional bagi receptionist dan operator akan membantu meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kinerja keseluruhan perusahaan.

MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Berikut adalah beberapa materi pelatihan yang relevan untuk meningkatkan profesionalisme dan keterampilan bagi receptionist dan operator:

  1. Komunikasi Efektif:
    • Keterampilan berbicara yang jelas dan ramah.
    • Keterampilan mendengarkan aktif dan empati.
    • Komunikasi tertulis yang efisien dan profesional (email, surat, dll.).
  2. Pengetahuan Produk dan Layanan:
    • Memahami detail produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan.
    • Menyediakan informasi yang akurat dan terbaru kepada pelanggan.
  3. Keterampilan Telepon:
    • Etika panggilan telepon yang profesional.
    • Mengelola panggilan masuk dan keluar dengan efisien.
    • Menangani pelanggan yang sulit atau marah melalui telepon.
  4. Teknik Penerimaan Tamu:
    • Menyambut tamu dengan ramah dan hangat.
    • Mengarahkan tamu ke tempat yang tepat.
    • Penanganan protokol khusus untuk tamu VIP atau penting.
  5. Keterampilan Organisasi dan Administrasi:
    • Manajemen waktu dan penjadwalan tugas.
    • Mengelola data dan informasi dengan rapi dan akurat.
    • Penanganan tugas administratif secara efisien.
  6. Keterampilan Teknologi:
    • Penggunaan perangkat lunak perkantoran (seperti MS Office).
    • Pengelolaan sistem komunikasi internal (email, kalender, dll.).
  7. Etika Profesional:
    • Norma-norma pakaian dan tata krama di tempat kerja.
    • Etika berbicara dan bertindak dalam situasi bisnis.
  8. Penanganan Keluhan Pelanggan:
    • Memahami dan menangani keluhan pelanggan dengan baik.
    • Menemukan solusi yang memuaskan untuk masalah yang timbul.
  9. Kerjasama Tim dan Komunikasi Internal:
    • Berinteraksi secara efektif dengan rekan kerja dan tim.
    • Menjalin komunikasi yang baik untuk mengoptimalkan kerja sama.
  10. Penanganan Situasi Darurat:
  • Pelatihan tindakan darurat (evakuasi, bantuan medis, dll.).
  • Prosedur keselamatan di tempat kerja.
  1. Pelatihan Keterampilan Khusus:
  • Pelatihan khusus untuk operator yang terlibat dalam peralatan teknis atau mesin tertentu.
  1. Peningkatan Layanan Pelanggan:
  • Strategi untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan.
  • Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.

Materi pelatihan di atas mencakup berbagai aspek yang relevan dengan peran dan tanggung jawab receptionist dan operator. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan profesionalisme mereka dan membekali mereka dengan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi aset berharga bagi perusahaan.

PESERTA PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Pelatihan professional untuk receptionist dan operator sangat diperlukan bagi berbagai kelompok peserta yang berhubungan langsung dengan tugas-tugas dan tanggung jawab mereka di lingkungan kerja. Berikut adalah beberapa kelompok peserta yang membutuhkan pelatihan ini:

  1. Receptionist.
  2. Operator Telepon.
  3. Karyawan Baru.
  4. Karyawan yang Dipindahkan atau Dipromosikan.
  5. Staf Layanan Pelanggan.
  6. Karyawan yang Ingin Meningkatkan Keterampilan.

Pelatihan profesional bagi receptionist dan operator dapat bermanfaat bagi siapa pun yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam berkomunikasi, mengelola tugas sehari-hari, dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan atau tamu.

INSTRUKTUR PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Instruktur yang mengajar pelatihan Finance, Accounting, Tax, Treasury, Audit & Risk Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Finance, Accounting, Tax, Treasury, Audit & Risk Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Post Views: 108